L'avion demeure le moyen de transport privilégié pour voyager entre deux pays, et les voyageurs apprécient généralement cette expérience. Cependant, cette perception peut rapidement changer en fonction de la compagnie aérienne sélectionnée.
La compagnie aérienne tunisienne privée Nouvelair, ayant reçu très récemment une place peu enviable dans le classement mondial des compagnies aériennes établies par Skytrax, semble être le parfait exemple de cette situation. En effet, selon une vidéo publiée dernièrement sur YouTube, la compagnie aérienne tunisienne n'a pas manqué de susciter des réactions négatives et l'indignation d'un grand nombre d'internautes.
En visionnant les images de la vidéo prise par l'un des passagers à bord d'un avion de Nouvelair, nous pouvons clairement constater l'atmosphère étouffante à l'intérieur de l'appareil. Malgré le grand nombre de passagers présents, il était évident que l'aéronef ne disposait pas de climatisation adéquate.
Nouvelair : passagers en difficulté à bord d'un avion mal climatisé
Les images mettent en évidence deux situations frappantes : d'une part, des voyageurs, certains assis tandis que d'autres, debout, faisant de leur mieux pour se rafraîchir en utilisant tout ce qui était à leur portée. D'autre part, certains gardaient un espoir palpable, vérifiant régulièrement l'état de la climatisation, dans l'attente d'un soulagement rapide.
De plus, les pleurs d'un bébé se trouvant à bord, audibles dans la vidéo, ne faisaient qu'accentuer l'atmosphère déjà tendue dans l'avion. La frustration des passagers était clairement perceptible, certains étaient si agités qu'ils ne pouvaient même plus rester en place.
À un moment de la vidéo, on peut entendre un passager comparer l'avion de Nouvelair à une sorte de « brouette ». Cette comparaison vient renforcer le jugement émis par Skytrax, l'organisme dédié à l'amélioration de l'expérience client des compagnies aériennes et des aéroports à travers le monde. En effet, Skytrax n'a attribué que deux étoiles sur cinq à cette compagnie aérienne tunisienne.
Selon le même organisme, le niveau de confort à bord des avions de Nouvelair était considéré comme « moyen » en comparaison avec les normes du marché du loisir. L'organisme a également pointé du doigt des problèmes persistants concernant « la propreté et la présentation des cabines ». En ce qui concerne le service à bord, il a été qualifié de « médiocre », en mettant en évidence des incohérences dans la disponibilité des produits à l'achat ou à la consommation, ainsi que des lacunes dans l'attention portée aux clients et dans la qualité de la communication.
Les commentaires sous la vidéo reflètent la colère des internautes. Un premier internaute s'exclame : « wow, ils pouvaient s'étouffer !! ». Un autre ajoute : « Non, mais quelle situation ». Un troisième internaute encourage au boycottage en disant : « c'est pour cela qu'il faut éviter d'aller en Tunisie avec ces compagnies, Nouvelair ou Tunisair sont des compagnies qu'il faut boycotter ».
Climatisation dans les avions : Comment ça marche
La climatisation dans les avions est essentielle pour le confort et la sécurité des passagers. L'air est généralement prélevé des moteurs, refroidi, mélangé à de l'air recirculé, puis injecté dans la cabine pour la climatisation et la pressurisation. La température est régulée électroniquement et l'air est filtré grâce à des filtres HEPA pour assurer sa propreté. L'air en cabine peut être sec, et bien qu'il y ait des préoccupations concernant la qualité de l'air dans certains cas, les incidents sont rares. Les avions modernes, comme le Boeing 787, adoptent de nouvelles méthodes pour améliorer la climatisation et la qualité de l'air.
