La compagnie maritime Algérie Ferries agace ses voyageurs avec ses changements de programme récurrents. Annulations de traversées, reports, changements de date, les passagers concernés restent dans le doute et l’incertitude jusqu’à la dernière minute. Pour plus d’un, ce que fait subir Algérie Ferries à ses clients est tout simplement « inadmissible ».
Jeudi dernier, Algérie Ferries a publié un communiqué à la mi-journée pour annoncer le report d’un voyage prévu quelques heures plus tard. Il s’agissait de la traversée Alicante-Oran qui a été reportée pour le lendemain. Ainsi, des centaines de voyageurs qui ont fait le déplacement vers le port espagnol ont dû passer la nuit sur place et dans des conditions très difficiles pour embarquer vers l’Algérie.
Par ailleurs, trois traversées au départ de la ville italienne de Gênes ont été annulées et remplacées par une seule traversée au départ de Marseille. Les clients d’Algérie Ferries ayant réservé des billets pour rentrer depuis l’Italie devront faire plus de 400 kilomètres pour arriver au port de Marseille et pouvoir embarquer le 26 juillet vers Alger.
Ce qui agace le plus les clients dans tout ça, c’est le manque de communication. En effet, la compagnie nationale ne prend même pas la peine d’expliquer à ses usagers les raisons de ces chamboulements. Le responsable de communication se contente, à chaque fois, de publier des communiqués laconiques souvent très mal rédigés pour annoncer l’information. Le pire étant que ces communiqués sont parfois publiés très en retard.
Nombreux sont les passagers qui expriment leur frustration sur les réseaux sociaux, en soulignant que les changements de programme récurrents de la compagnie maritime nationale ont un impact négatif sur leurs vacances. Pour remédier à cette situation, il est important qu'Algérie Ferries prenne des mesures pour améliorer la communication avec ses passagers et éviter les changements de programme fréquents. La compagnie maritime nationale devrait également fournir des explications claires et précises sur les raisons de ces changements, afin de rassurer les voyageurs et leur permettre de planifier leur voyage en toute confiance.
