La compagnie aérienne nationale, Air Algérie, a essuyé une autre critique à cause d’un manquement concernant l'assistance particulière. Une personne âgée aux besoins spécifiques a dû faire son voyage sans prise en charge, a expliqué sa fille dans un message partagé sur les réseaux sociaux.
« J'aimerais partager mon expérience sur une chose que je trouve scandaleuse », a écrit d’emblée la jeune femme dans son témoignage publié, vendredi 7 avril, sur une page Facebook dédiée aux voyages. Et d'ajouter pour expliquer : « Il n’y a pas si longtemps de ça, ma mère est revenue d'Algérie avec Air Algérie. Ne pouvant rester debout trop longtemps, j'ai donc pris pour elle une assistance fauteuil ».
La femme voulait faire la même chose pour le vol retour. Elle a ainsi contacté la compagnie nationale pour effectuer les démarches nécessaires à cet effet, indique-t-elle. « J'appelle Air Algérie (toutes contente, j'étais ultra choquée d'avoir réussi à les avoir au téléphone). Du coup, je dis à la dame que j'aimerais réserver un fauteuil pour ma mère », souligne-t-elle.
"Vraiment l'incompétence me fascine"
L'employée d'Air Algérie, poursuit toujours la même source, lui apprend qu'il était noté que sa mère a droit a une assistance. « Moi conne que je suis, je me suis dis que vu que à l'aller elle avait un fauteuil, pour le retour ça se fait automatiquement. Je lui demande quand même de vérifier. Elle vérifie et me dit oui c'est bon ».
Grosse surprise cependant le jour du vol. Le siège a été finalement refusé à la mère « car il n'y a aucune réservation en son nom! », explique la fille. « Vraiment l'incompétence me fascine. C'était pourtant une tâche simple à faire. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi on recrute des gens comme ça. Beaucoup sont à la recherche de travail et des personnes avec un minimum de compétences », s'insurge la même intervenante.
