La compagnie aérienne Air Algérie a annoncé une bonne nouvelle pour ses clients concernant les billets d’avion non-utilisés. Le pavillon national a décidé de prolonger le délai de traitement de ses tickets jusqu’au 31 décembre.
La compagnie nationale indique dans un communiqué publié ce jeudi 30 mars que « dans le souci de répondre aux attentes de notre aimable clientèle, Air Algérie a le plaisir de vous informer du prolongement au 31 décembre 2023, des délais de traitement/remboursement des anciens billets ou EMD-voucher non utilisés suite à la pandémie ».
Ainsi, les voyageurs qui n’ont pas pu encore modifier ou se faire rembourser leurs billets ont jusqu’à la fin de l’année pour le faire. La compagnie aérienne a déjà expliqué la démarche à suivre pour déposer une demande de remboursement.
Comment effectuer une demande de remboursement ?
Ainsi, pour effectuer leurs demandes, les voyageurs concernés doivent faire des démarches auprès du point ou canal où la réservation a été effectuée.
- Réservation faite chez une agence d’Air Algérie
Pour un achat fait au niveau d’une des agences de la compagnie nationale, le client doit se rapprocher de celle-ci
- Achat effectué auprès d’une agence de voyage
Concernant les réservations faites chez une agence de voyages non Air Algérie, les voyageurs sont priés à se rapprocher ou à envoyer leur demande à l’agence de voyages où l’achat a été effectué. Mais en cas de cessation d’activité de l’agence de voyages, les usagers devraient se rapprocher de l’agence de la compagnie nationale la plus proche.
- Site web et Contact center
Les clients qui ont réservé sur le site Web ou l’application Mobile d’Air Algérie devront envoyer leur demande de remboursement à l’adresse helpdeskcovid@airalgerie.dz. Les usagers peuvent sinon, se rapprocher d’une agence Air Algérie.
- Agence Air Algérie en Algérie pour tout Billet émis en Dinars algériens
- Agence de la compagnie à l’étranger pour tout Billet émis en Devises
Enfin, pour les réservations au « Contact Center », les clients doivent envoyer leur demande à l’adresse ventecallcenter@airalgerie.dz
